08 Le client au coeur de nos préoccupations

Chez Oney, le client est notre préoccupation majeure. Notre stratégie place le client au coeur de nos actions, autour d’une chaine de valeur en 3 temps : Recrutement Clients | Engagement Clients | Valorisation Clients.

Une relation client réinventée

Une relation client réinventée

Afin de mettre le client au centre de nos actions, la Relation Client de Oney France s’est équipée d’un nouvel outil de gestion de la relation client (CRM) construit autour d’une vision 360° du client.

D’un simple coup d’oeil, le collaborateur qui prend en charge la demande d’un client a accès aux principales informations : son identité, ses contrats et souscriptions en cours chez Oney, ses précédentes demandes, les campagnes marketing qu’il a reçues et bientôt son niveau de satisfaction.
Cette connaissance fine de nos clients nous permet de leur faire vivre une expérience client mémorable.

Notre objectif est de rendre les parcours les plus fluides possibles pour le client et le conseiller et de traiter la demande du client dans les meilleures conditions et délais. Pour ce faire, l’ensemble des informations sont partagées entre les différentes parties prenantes. La base de données intégrée à l’outil permet également une réponse homogène. Le traitement des informations se fait en conformité avec la réglementation RGDP..

Oney France a déployé ces nouveaux outils à ses équipes internes mais également aux partenaires.

Notre différence

Le même outil, la même vision 360° pour l’ensemble des métiers de la relation client : du service après-vente, en passant par le centre de contact partenaires et le service recouvrement.

Notre priorité : la demande client et non plus la notion d’appel ou d’emails reçus. Oney France a mis en oeuvre une gestion omnicanale de la demande client. 1500 heures de formations ont été effectuées en 2019 pour adopter cette nouvelle approche.

Flexibilité pour les collaborateurs

La GMRC (Gestion des Données du Marketing et de la Relation Client) a facilité le lancement et la généralisation du télétravail au sein de la Relation Client, fait assez rare dans ce secteur d’activité.

62,2

NPS (Net Promotor Score) Produits et Services de Oney France pour l’année 2019